Commandes et traitement

Procédure de commande

• Comment faire pour recevoir mon numéro client ?
• Les commandes sont-elles réservées aux entreprises ou les particuliers peuvent-ils également passer des commandes ?
• Où puis-je trouver mon numéro client ?
• Où puis-je obtenir des bons d'achat ?
• Puis-je modifier mon adresse ?

Procédure de paiement et facturation

• Pourquoi le paiement Paypal n'a-t-il pas été finalisé ?
• Les montants sur les factures correspondent-ils aux montants brut ou net ?
• Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Envoi et livraison

• Quels sont les délais de livraison chez Engelbert Strauss ?
• Quel est le délai de livraison pour les vêtements de travail avec une impression ou une broderie ?
• Une partie de ma commande n'a pas été livrée. Quand recevrai-je le reste de mes articles ?
• Puis-je faire livrer mon colis dans une station de conditionnement Packstation ?
• Est-il possible de suivre le colis ?
• Puis-je faire envoyer ma commande à une autre adresse ?

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Retour et échange

• Je ne trouve plus le bon de retour. Que dois-je faire ?
• Les articles avec des finitions spéciales sont-ils exclus de la procédure d'échange ?
• Quels sont les articles qui ne peuvent pas être retournés ?
• Comment les retours doivent-ils être emballés ?
• Que faire si l'articles livré est défectueux ou ne correspond pas à mes attentes ?
• Comment effectuer un retour ?

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