Veuillez d'abord vérifier quel cas s'applique à votre livraison. La procédure varie en fonction du problème.
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Article livré ou commandé par erreur, taille ou couleur incorrecte
Veuillez utiliser le formulaire de retour joint à votre colis. Dans la rubrique [Je retourne cet article], veuillez préciser l'article livré par erreur, la taille ou la couleur incorrecte. Sous [Veuillez échanger contre], veuillez indiquer l'article que vous souhaitez recevoir en échange. Renvoyez-nous ensuite le colis. Dès réception de votre retour, nous examinerons la situation et vous enverrons l'article de remplacement demandé. -
L'article ne répond pas à vos attentes
Dans ce cas, vous trouverez toutes les informations concernant les retours en cliquant sur le lien suivant. -
Article défectueux
Utilisez le bon de retour joint à votre colis et indiquez l'article concerné ainsi que le motif de retour correspondant. Renvoyez-nous ensuite l'article. Dès réception, nous vérifierons le défaut et procéderons à l'échange. -
Article manquant
Vérifiez d'abord si l'article figure bien sur le bon de livraison.
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L'article figure sur le bon de livraison mais n'est pas dans le colis :
Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact. Indiquez-nous quel article manque, si le colis était endommagé ou avait été ouvert, et si vous souhaitez une nouvelle livraison. Nous examinerons la situation et trouverons une solution dans les plus brefs délais. -
L'article ne figure pas sur le bon de livraison :
Dans ce cas, il se peut qu'il y ait un retard de livraison. Veuillez consulter votre compte STRAUSS Online Shop pour vérifier si l'article doit toujours être livré.
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Colis endommagé ou scellé
Si vous constatez un dommage dès la livraison, veuillez en faire part immédiatement au livreur et mentionner le dommage lors de votre signature. Si le colis est fortement endommagé, veuillez refuser la livraison et nous en informer également via le formulaire de contact.
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Pour traiter votre demande, nous avons besoin :
- de photos du colis endommagé
- de la référence, de la taille et du nombre d'articles éventuellement manquants
- d'une précision indiquant si vous avez réceptionné le colis en personne ou s'il a été déposé